Менеджмент преміального сервісу
Освітня програма «Менеджмент преміального сервісу» досліджує, як високі стандарти обслуговування, персоналізований підхід і увага до деталей формують унікальний клієнтський досвід у сегменті luxury. У REBUS Resort Business University ми вивчаємо, як створювати сервіс світового рівня, управляти очікуваннями найвибагливіших клієнтів і формувати бренди преміум-класу.
- 4 Роки
- Сесії: Осінь, Зима, Весна, Літо
Опис освітньої програми
Освітня програма «Менеджмент преміального сервісу» спрямована на підготовку фахівців, здатних працювати у сфері luxury-сервісу та управляти преміальними послугами. Програма поєднує знання з менеджменту, психології клієнта, етики сервісу, брендингу та організації висококласного обслуговування.
У межах програми студенти вивчають принципи створення преміального сервісу — від формування стандартів обслуговування до управління персоналізованим досвідом клієнтів. Особлива увага приділяється деталям, емоціям клієнтів, конфіденційності, а також формуванню атмосфери винятковості.
Програма орієнтована на практичне навчання: студенти аналізують кейси luxury-брендів, вивчають світові стандарти сервісу та розробляють власні концепції преміальних послуг. Вони навчаються створювати унікальний клієнтський досвід, який формує лояльність і довготривалі відносини з клієнтами.
Кар'єрні можливості
Випускники освітньої програми «Менеджмент преміального сервісу» мають широкі кар’єрні можливості у сфері luxury та висококласного сервісу. Вони можуть працювати менеджерами преміальних сервісів, concierge-спеціалістами, керівниками VIP-напрямів, менеджерами клієнтського досвіду або працювати у сфері приватного обслуговування.
Завдяки поєднанню управлінських, емоційних і сервісних компетенцій випускники здатні працювати у п’ятизіркових готелях, luxury-курортах, приватних клубах, авіації, яхтингу або створювати власні преміальні сервіси.
Результати навчання за програмою
Після завершення освітньої програми студент буде здатний:
- Створювати та впроваджувати стандарти преміального сервісу.
- Управляти клієнтським досвідом у сегменті luxury.
- Працювати з VIP-клієнтами та персоналізованими запитами.
- Формувати атмосферу винятковості та високого рівня обслуговування.
- Управляти персоналом у сфері преміального сервісу.
- Розвивати бренд у сегменті luxury.
- Аналізувати поведінку клієнтів преміум-сегменту.
- Забезпечувати конфіденційність і високі етичні стандарти.
- Впроваджувати інновації у сфері сервісу.
- Розробляти та запускати власні преміальні сервіси.
Програма
| Квартал 1: Осінь | Credits | Number |
|---|---|---|
| Вступ до преміального сервісу | 4 | ESTU 203 |
| Основи гостинності та етики сервісу | 2 | ESTU 340 |
| Стандарти luxury-обслуговування | 4 | ESTU 657 |
| Квартал 2: Зима | Credits | Number |
|---|---|---|
| Управління персоналом у преміальному сервісі | 4 | ESTU 768 |
| Клієнтський досвід у сегменті luxury | 4 | ESTU 432 |
| Брендинг преміальних послуг | 2 | ESTU 873 |
| Квартал 3: Весна | Credits | Number |
|---|---|---|
| Психологія клієнта та персоналізація сервісу | 4 | ESTU 203 |
| Фінансовий менеджмент преміальних послуг | 2 | ESTU 340 |
| Інновації у сфері luxury-сервісу | 4 | ESTU 657 |
| Квартал 4: Літо | Credits | Number |
|---|---|---|
| Аналіз кейсів luxury-сервісу | 4 | ESTU 768 |
| Розробка власного premium-сервісу | 4 | ESTU 432 |
| Стратегія розвитку преміального бренду | 2 | ESTU 873 |
| Презентація проєкту та захист | 40 |
Contact us
Деканат та приймальна комісія: Emily Resort, вул. Б.Хмельницького 9Б, Винники, Львівська обл.
- +380773771711
- rebusuniversity@gmail.com
Як подати заявку?
- Оберіть курс
Ознайомтеся з нашими навчальними програмами та оберіть ту, яка найкраще відповідає вашим інтересам, кар’єрним цілям або бізнесу.
- Подайте заявку
Розкажіть нам трохи про себе, і ми допоможемо вам з наступними кроками. Заповнення нашої онлайн-форми займе всього кілька хвилин.
- Зворотній зв'язок
Після подання заявки наша команда зв’яжеться з вами для підтвердження та надасть подільші інструкції.